Kobo スリープカバー両面カバー

優れた製品だが、カスタマーサービスが悪い

Great Product but Poor Customer Service

29/05/2020

Alex Lee

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読書にはかなり快適で、良い製品です。しかし、顧客サービスは本当に素晴らしかったです。私は4月上旬に注文し、配送予定日は約2週間でした。最初は3営業日で宅配便で集荷されたことがわかり、すぐに配送されると思っていましたが、covid-19への影響について理解しています。遅延が予想されます。商品の受け取り予定日まで配達状況が古くなりました。それで、サポートチームと会話を始めましたが、それはひどい経験でした。私は彼らが遅れがいつかそうであるかについて配送会社からいくつかの情報を得ることができることを望んでいました、しかし彼らはあなたに返信できるだけで返信を待って、追跡ページからステータスを追跡するように頼みます。追跡ページが役立つ場合、なぜ私はあなたに話をするのに面倒なのですか？このオンラインショッピングは絶対にひどい体験です。あなたが支払った後、あなたは自分でいるので、あなたがここでアイテムを購入したいかどうか、二度考えてください！

Quite comfortable for reading, good product. However, the customer service was not really great. I placed the order at early Apr and the estimated delivery was around 2 weeks. At first I can see the product was picked up by courier in 3 working days and I was thinking it's going to be delivered soon, but I do understand with the impact on covid-19, delays are expected. The delivery status went stale until the date which I should receive the product. So I started the conversation with the support team, however, that was absolutely awful experience. I was hoping that they can get some information from the delivery company on when the delay would be or so, but they will only reply you with can replies, ask you to wait and track the status from the tracking page. If tracking page helps, why would I bother to speak to you? Absolutely awful experience for this online shopping. Think twice whether you would like to buy any items here as after you paid, you are on your own!