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Tolles produkt, aber schlechter kundenservice

Great Product but Poor Customer Service

29/05/2020

Alex Lee

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Sehr angenehm zum Lesen, gutes Produkt. Der Kundenservice war jedoch nicht wirklich toll. Ich habe die Bestellung Anfang April aufgegeben und die voraussichtliche Lieferung betrug ca. 2 Wochen. Zuerst kann ich sehen, dass das Produkt innerhalb von 3 Arbeitstagen per Kurier abgeholt wurde und ich dachte, dass es bald geliefert wird, aber ich verstehe, dass mit den Auswirkungen auf covid-19 Verzögerungen zu erwarten sind. Der Lieferstatus war bis zu dem Datum veraltet, an dem ich das Produkt erhalten sollte. Also habe ich das Gespräch mit dem Support-Team begonnen, aber das war eine absolut schreckliche Erfahrung. Ich hatte gehofft, dass sie einige Informationen von der Lieferfirma erhalten können, wann die Verzögerung oder so sein würde, aber sie werden Ihnen nur mit Dosenantworten antworten, Sie bitten zu warten und den Status von der Tracking-Seite zu verfolgen. Wenn die Tracking-Seite hilft, warum sollte ich dann mit Ihnen sprechen? Absolut schreckliche Erfahrung für diesen Online-Einkauf. Überlegen Sie zweimal, ob Sie hier Artikel kaufen möchten, denn nachdem Sie bezahlt haben, sind Sie auf sich allein gestellt!

Quite comfortable for reading, good product. However, the customer service was not really great. I placed the order at early Apr and the estimated delivery was around 2 weeks. At first I can see the product was picked up by courier in 3 working days and I was thinking it's going to be delivered soon, but I do understand with the impact on covid-19, delays are expected. The delivery status went stale until the date which I should receive the product. So I started the conversation with the support team, however, that was absolutely awful experience. I was hoping that they can get some information from the delivery company on when the delay would be or so, but they will only reply you with can replies, ask you to wait and track the status from the tracking page. If tracking page helps, why would I bother to speak to you? Absolutely awful experience for this online shopping. Think twice whether you would like to buy any items here as after you paid, you are on your own!