up

`Auf diesem Computer angemeldet bleiben` Option

Wählen Sie `Angemeldet bleiben` Option, wenn Sie automatisch eingeloggt bleiben möchten in der Zukunft. Ihr Konto wird für 45 Tage aktiv bleiben. Bitte benutzten Sie diese Funktion nicht, wenn Sie an einem öffentlichem Netzwerk/Computer sind, welcher von mehreren Benutzern gebraucht wird.

Start flecha

Hilfe & Kontakt

Hilfe & Kontakt

Noch Fragen?
flecha
flecha

Zurück zur vorherigen Seite

Entrega

Versand und lieferung

Devolucion

Rückgabe und Rückerstattung

Mi cuenta

Mein konto

Gehen Sie zu Mein Konto

Pay

Zahlung und Preisgestaltung

Pedido

Bestellungen

Contacto

Kontaktieren Sie uns

Comprar

Ich möchte bestellen

Pedido

Ich habe eine Bestellung durchgegeben

Email

Schreib uns per Kontaktformular

Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 6 Stunden.

Chat

Chatte mit uns

Wir helfen dir im Chat weiter.

Chat

Ruf uns an

Unsere Linien sind von Montag bis Freitag von 10.00 bis 18.00 Uhr (MEZ) geöffnet. Um eine schnelle Bearbeitung garantieren zu können, möchten wir Sie bitten Ihre Bestellnummer bereit zu halten.

Häufig gestellte Fragen

Eine Bestellung tätigen

Ist es sicher, online zu bestellen?

JA! Alle Einkäufe auf unserer Website sind maximal geschützt! Tradeinn nimmt die Sicherheit Ihrer Zahlungen über das Internet sehr ernst.

Wenn Sie online bestellen, werden Ihre Bankangaben verschlüsselt und über ein SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) an unseren Server übermittelt. Dieses Zahlungsprotokoll wird standarmäßig verwendet, da es dafür bekannt ist, Daten im Internet sicher zu übermitteln. Ihre Daten werden niemals gespeichert.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

- Wählen Sie das Land, in das geliefert werden soll (links oben auf unserer Seite).
- Legen Sie Artikel, die Sie gerne kaufen würden, in Ihren Warenkorb (wählen Sie Größe/Farbe und klicken Sie auf IN DEN WARENKORB).
- Wenn Sie alle Produkte, die Sie kaufen möchten, in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf den Warenkorb (rechts oben auf unserer Seite) und wählen Sie die Versandoptionen.
- Klicken Sie auf WEITER.
- FALLS SIE NEUKUNDE SIND geben Sie bitte alle für die Bestellung erforderlichen Angaben ein und schließen Sie Ihre Bestellung ab, indem Sie eine Zahlungsmethode auswählen.

Ihr Account wird automatisch erstellt und Sie können sich fortan immer mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem von Ihnen gewählten Passwort in MEIN KONTO einloggen. Sie erhalten zudem eine Bestellbestätigung sowie Details zu Ihrer Bestellung per E-Mail.

Wie kann ich sehen, welche Artikel sich in meinem Warenkorb befinden?

Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzuzeigen, kicken Sie auf das Warenkorb-Icon oben rechts auf der Seite. Alle Artikel in Ihrem Warenkorb werden angezeigt. Falls Sie die Menge eines Produkts in Ihrem Warenkorb ändern möchten, können Sie dies tun, indem Sie die -/+ Buttons in der Mengenspalte klicken. Falls Sie einen Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen möchten, klicken Sie auf LÖSCHEN unterhalb der -/+ Buttons in der Mengenspalte. Der Preis wird entsprechend aktualisiert.

Wie füge ich meinem Warenkorb weitere Artikel hinzu?

Um Artikel in Ihren Warenkorb hinzuzufügen, müsen Sie lediglich die gewünschte Menge eingeben und auf IN DEN WARENKORB klicken. Falls Sie die Menge eines Produkts in Ihrem Warenkorb ändern möchten, können Sie dies tun, indem Sie auf die -/+ Buttons in der Mengenspalte klicken.

Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?

Um einen Artikel aus Ihrem Warenkorb zu entfernen, klicken Sie auf LÖSCHEN unterhalb der -/+ Buttons in der Mengenspalte. Der Preis wird entsprechend aktualisiert.

Wie ändere ich die Menge eines Artikels in meinem Warenkorb?

Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzuzeigen, kicken Sie auf das Warenkorb-Icon oben rechts auf der Seite. Alle Artikel in Ihrem Warenkorb werden angezeigt. Falls Sie die Menge eines Produkts in Ihrem Warenkorb ändern möchten, können Sie dies tun, indem Sie auf die -/+ Buttons in der Mengenspalte klicken. Falls Sie einen Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen möchten, klicken Sie auf LÖSCHEN unterhalb der -/+ Buttons in der Mengenspalte. Der Preis wird entsprechend aktualisiert.

Warum ist ein Artikel in meinem Warenkorb beim Bezahlen nicht mehr verfügbar?

Die Auswahl auf unserer Seite erfolgt in Echtzeit und spiegelt den aktuellen Warenbestand wieder. Aus dem Hinzufügen eines Artikels in Ihren Warenkorb ergibt sich kein Recht zum Kauf des Artikels. Bis zum Abschluss Ihrer Bestellung ist es möglich, dass ein anderer Kunde das Produkt kauft, auch wenn sich dieses in Ihrem Warenkorb befindet.

Warum ist der Artikel, den ich gestern in meinen Warenkorb gelegt habe, heute nicht mehr im Sale?

Ihr Warenkorb garantiert keinen bestimmten Sale-Preis. Wenn Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb legen, ändert sich der Preis nach Ende des Sales. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich aufzugeben.

Woher weiß ich, dass meine Zahlung eingegangen ist?

Nach Abschluss des Zahlungsprozesses erscheint eine Bestätigung mit dem Gesamtbetrag, Ihrer Lieferadresse und den bestellten Artikeln. Sie können diese Bestätigung zu Referenzzwecken ausdrucken.

Sie erhalten zusätzliche eine Bestätigung per E-Mail und können Ihre Bestellungsangaben über MEIN KONTO einsehen, indem Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen.

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf ´Senden´ klicken. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link (bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis diese E-Mail Sie erreicht und in Ihrem Spam-Ordner angezeigt wird). Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, wenn Sie ihn erhalten, und Sie müssen ein neues Passwort eingeben.

Teilen Sie mir mit, wenn meine Bestellung verschickt wurde?

JA! Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Sie können außerdem alle Informationen zu Ihrer Bestellung einsehen, indem Sie sich in MEIN KONTO einloggen.

Woher weiß ich, ob ein Artikel verfügbar ist?

Wir bieten eine große Auswahl an Artikeln, die meisten sind in unserem Logistikzentrum auf Lager und andere müssen auf Anfrage bestellt werden. Bei der Auswahl eines Artikels wird ein Liefertermin angezeigt. Wenn der Artikel auf Lager ist, finden Sie die Informationen direkt neben dem Liefertermin. Der Liefertermin wird nach Produktverfügbarkeit und Lieferzeit berechnet. Somit wird der Liefertermin anhand unserer Erfahrung mit jedem Lieferanten und ausgewählten Lieferunternehmen berechnet. Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung bestellen, wird der Liefertermin anhand der Verfügbarkeit aller Artikel berechnet.

Bitte beachten Sie, dass der Liefertermin nur eine Referenz ist, da er sich auf die Produktverfügbarkeit, den gewählten Lieferservice sowie die Zahlung bezieht. Der voraussichtliche Liefertermin berücksichtigt keine Wochenenden und örtlichen Feiertage. Wir bemühen uns, die angegebenen Liefertermine einzuhalten und werden Sie unverzüglich informieren, wenn Ihre Bestellung trotz unserer Bemühungen Änderungen oder Verzögerungen erleidet. Wir entschuldigen uns und bedanken uns für Ihre Geduld.

Welche Größe sollte ich bestellen?

Die Größentabelle, die Sie in der Registerkarte jedes Produkts finden, wird Ihnen helfen, die richtige Größe zu bestimmen und Zweifel aus dem Weg zu räumen, wenn Sie nicht wissen, welches die richtige Größe ist. Vergewissern Sie sich, dass es die richtige Größe ist, indem Sie einfach auf Was ist meine Größe? klicken, die Sie neben dem Feld finden, um die Größe des Produkts zu wählen; oder in ´Größentabelle´ direkt unter der Beschreibung des Artikels, den Sie kaufen möchten. Bei einigen Produkten wie Schuhen, Hosen oder anderen Accessoires finden Sie einen Größenempfehler.

Wie kann ich als Verein eine Bestellung aufgeben?

Tradeinn bietet Sonderrabatte und -konditionen für Clubs und Vereine! Wenn Sie eine Bestellung für Ihren Club/Verein aufgeben möchten, bitten wir Sie darum, uns Ihre Vereinsinformationen per E-Mail über unsere Kontaktseite zu schicken.

Ihr Club/Verein wird auf unserer Vereinsseite registriert, auf der Sie unsere Sonderangebote für Vereine einsehen können und nach Erhalt Ihrer Login-Angaben direkt Bestellungen aufgeben können. Wir freuen uns darauf, Sie in unseren Club aufzunehmen!

Wie kann ich Rechnungen meinen Firmennamen oder meine Ust-IDNr. hinzufügen?

Leider kann eine Rechnung nach ihrer Ausstellung nicht mehr geändert werden. Geben Sie bei der Bestellung unbedingt die richtigen Informationen an, die Sie auf Ihrer Rechnung haben möchten. Wenn Sie die Details Ihres Unternehmens in die Rechnung aufnehmen möchten, geben Sie bei der Bestellung den Namen Ihres Unternehmens und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an. Auf diese Weise werden Ihre Unternehmensinformationen auf der Rechnung angezeigt.

Ich kann den IN DEN WARENKORB-Button für einen ausgewählten Artikel nicht finden

Wenn Sie den „Kaufen“-Button für ein ausgewähltes Produkt nicht finden können, ist das Produkt momentan eventuell nicht auf Lager, nicht mehr verfügbar oder kann nicht in Ihr Land geliefert werden. Bitte zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren. Vielleicht können wir Ihnen dabei behilflich sein, den perfekten Artikel zu finden!

Was ist die Mindestpreisgarantie?

Als offizieller Händler der von uns angebotener Produkte müssen wir uns an die von der Marke festegelegten Einzelhandelspreise halten. Wenn Sie in einem anderen authorisierten Online-Shop einen besseren Preis finden, füllen Sie bitte das Mindestpreisgarantie-Formular aus, welches auf der Produktseite verfügbar ist. Wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind, bieten wir Ihnen gerne denselben Preis an:

Das Angebot stammt von einem offiziellen und authorisierten Händler der betreffenden Marke. Auktionsseiten wie eBay, Amazon, Yahoo Auction etc. sind hiervon ausgenommen.

Die Eigenschaften des Produkts müssen mit dem von uns angebotenen Produkt VOLLSTÄNDIG übereinstimmen, einschließlich der folgenden Merkmale: Marke, Modell, Referenz und Version, Optionen, Größe, Farbe, Verfügbarkeit etc. sowie weitere Konditionen, die den Endpreis beeinflussen können wie Versandkosten, Sonderagebote etc.

Versand und lieferung

Was ist Mein Konto und wofür kann ich es nutzen?

Über MEIN KONTO können Sie jederzeit auf alle Ihre Bestellungen, Korrespondenz mit uns, Umtausche sowie Newsletter-Einstellungen zugreifen, direkt mit uns in Kontakt treten und gekaufte Artikel bewerten, um CoINNs zu erhalten.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird automatisch ein Account für Sie angelegt und Sie können sich unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse und des von Ihnen gewählten Passworts in MEIN KONTO einloggen.

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

JA! Sie können Ihre Lieferadresse ändern, wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Um Ihre Adresse zu ändern, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, wählen Sie die Bestellung aus und klicken Sie auf Lieferadresse bearbeiten. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Adresse in Ihrem Konto zu aktualisieren, bevor Sie bestellen, da Liefer- und Rechnungsadressen nach dem Versand einer Bestellung nicht mehr geändert werden können.

Kann ich als Unternehmen ohne Mehrwertsteuer einkaufen (nur Europäische Union)?

Wenn Sie Ihre Bestellung als Unternehmen aufgeben und über eine internationale Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verfügen, ziehen wir die Umsatzsteuer gerne von Ihrer Rechnung ab. Wir bitten Sie, zuerst Ihre Bestellung aufzugeben und Ihre Unternehmensinformationen anzugeben. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird die Mehrwertsteuer von Ihrer Rechnung entfernt und Sie erhalten eine Rückerstattung der Differenz mit derselben Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Artikel versandfertig sind, schicken wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, dass Ihre Bestellung verschickt wurde. Die E-Mail enthält einen Link zur Website des Versandunternehmens, auf der Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Sie können auch den Lieferstatus Ihrer Bestellung in Ihrem Konto überprüfen.

In welche Länder verschicken Sie Bestellungen?

Weltweit! Bitte kontaktieren Sie uns, falls Ihr Land auf der Auswahlliste links oben („Versand nach“) auf unserer Website nicht zur Verfügung steht. Gerne prüfen wir, ob wir Bestellungen in Ihr Land verschicken. Bitte beachten Sie, dass einige unserer Marken in bestimmten Ländern nicht verkauft werden dürfen.

Wie lade ich meine Rechnung herunter?

Sie können Ihre Rechnung herunterladen, indem Sie MEIN KONTO eingeben. Wenn Sie die Bestellung vor kurzem aufgegeben haben, warten Sie bitte, bis sie versandt wurde, bis die Rechnung verfügbar ist.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung von unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihr Paket versandt wurde und auf dem Weg zu Ihnen nach Hause oder zur Abholstelle ist. In der E-Mail enthalten wir einen Link, mit dem Sie das Paket verfolgen können und Sie können jederzeit sehen, wo sich Ihre Bestellung befindet. Darüber hinaus haben Sie in MEIN KONTO im Bereich Meine Bestellungen detaillierte Informationen und einen Link zur Sendungsverfolgung. Zusätzlich finden Sie hier die Kontaktdaten der Reedereien, falls Sie diese kontaktieren möchten.

Wieviel kostet die Lieferung?

Die Versandkosten hängen von dem Land ab, in das das Paket gesendet wird, sowie vom Volumen und Gewicht der Artikel. Die Versandkosten werden nach Gewicht und Volumen der jeweiligen Bestellung berechnet. Jedes Mal, wenn Sie ein Produkt in den Warenkorb legen, ändern sich die Versandkosten automatisch. Auf diese Weise können Sie im Warenkorb den Gesamtpreis der Artikel überprüfen und die gewünschte Versandart wählen. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach dem von Ihnen gewählten Transportunternehmen. Wir bieten derzeit keinen kostenlosen Versand an.

Wie wird mein Paket von welchem Versandunternehmen verschickt?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, können Sie Ihre Lieferoption wählen, sobald Sie alle Artikel in den Warenkorb gelegt haben. Wir werden Ihre Bestellung mit dem ausgewählten Kurierdienst versenden und Sie erhalten alle Verfolgungsinformationen per E-Mail.
Wenn Sie wissen möchten, mit welchem Kurierdienst wir arbeiten, finden Sie weitere Informationen hier klicken.

Sie können alle Informationen zu Ihrer Bestellung außerdem über MEIN KONTO einsehen.

Wir arbeiten mit Transportunternehmen zusammen, die sich um die Umwelt kümmern. Wenn Sie mehr wissen möchten, klicken Sie hier.

Was passiert, wenn ich nicht zuhause bin, wenn mein Paket geliefert wird?

Wenn niemand das Paket erhalten kann, versucht der Zusteller entweder eine neue Zustellung, legt Ihr Paket bei einem Nachbarn ab oder bringt es zur sicheren Aufbewahrung bei der örtlichen Post oder im Depot.

Wenn ja Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, hat der Zusteller möglicherweise eine Zustellbenachrichtigung hinterlassen, in der der Standort Ihres Pakets angegeben ist. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Zustellers.

Sollten Sie keine Paketkarte vorfinden können, möchten wir Sie bitten folgende Telefonnummern zu kontaktieren (bitte halten Sie Ihre Sendungsnummer bereit):
- GLS Deutschland 06677 646907000 oder service@gls-germany.com, Österreich 059876 3000 oder paketinfo@gls-austria.com
- Swiss PostSchweiz: 0041-848858686 oder infogls@post.ch
- DHL Standard Deutschland 0228 4333112, Österreich 0810 951000
- DHL Express Deutschland 0180 6 345 300-3, Österreich 0820 550505, Schweiz 0848 711711
- DPD: Deutschland 01806 373200, Österreich 050373 7410
- Hermés: 01806-311211 oder kontakt, indem Sie Hier Klicken
- Für alle weiteren Länder kontaktieren Sie bitte Ihr lokales Postamt.

Wie erhalte ich das TAX-FREE-Formular?

Falls Sie Ihre Bestellung in Spanien liefern lassen und später außerhalb der EU exportieren möchten, müssen Sie oben links das korrekte Land der Lieferung auswählen (Spain). Bitte legen Sie alle Artikel in den Warenkorb. Nach Auswahl der Versandoption wird der Endpreis angezeigt und wir stellen Ihnen den Produktpreis einschließlich der örtlichen Mehrwertsteuer und Versandkosten direkt in Rechnung. Wenn Sie einen Artikel aus der Europäischen Union ausführen möchten, können Sie mit dem „Tax Free“-Formular die Rückerstattung der Mehrwertsteuer beantragen. Bitte teilen Sie uns so schnell wie möglich nach Aufgabe Ihrer Bestellung die notwendigen Informationen wie die Zieladresse in dem Land, in das Sie reisen, Geburtsdatum und Ihre Passnummer mit.

Wenn wir alle notwendigen Informationen erhalten haben, legen wir Ihrer Bestellung das INNOVA TAX FREE-Formular bei. Wir arbeiten mit INNOVA TAX FREE zusammen und empfehlen Ihnen, den Betrag, den Sie zurückfordern können, direkt auf der Website des Unternehmens in Erfahrung zu bringen Klicke hier

Bieten Sie eine zusätzliche Transportversicherung an?

Keine Sorge! Alle Bestellungen sind durch die Transportversicherung versichert, im Falle, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten, haben Sie die Erstattungsgarantie. Wir bieten jedoch eine zusätzliche Versicherungsoption an, wir haben Route, eine Transportversicherung, die Ihre Bestellung im Falle von Beschädigung, Diebstahl oder Verlust abdeckt und Ihnen außerdem die Möglichkeit gibt, zwischen einer Rückerstattung oder einem erneuten Erhalt Ihrer Bestellung zu wählen.
Sie können direkt im Warenkorb prüfen, ob Route für Ihr Land verfügbar ist.

Ich habe eine ROUTE Versicherung abgeschlossen, wie mache ich einen Schaden geltend?

Um Ihren Schadenfall mit Route zu bearbeiten, können Sie dies über die von Route angebotene mobile Anwendung für iOS- oder Android-Geräte tun. Sie können dies auch über die E-Mail tun, die Sie von Route nach Ihrer Bestellung erhalten haben, oder Sie können die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich auf der Route-Website an, indem Sie Hier klicken

2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Kauf verwendet haben

3. Geben Sie die Bestellnummer

4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Problem lösen.

5. Wählen Sie das Problem, das Sie mit Ihrer Bestellung hatten, und fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

Was passiert, wenn meine Bestellung zurückgeht, weil sie nicht zugestellt werden konnte?

Unter Umständen wird das Paket an uns zurückgeliefert, wenn der Fahrer das Paket nicht an Ihre Adresse zustellen konnte.

Wenn das Paket nicht innerhalb von 2 Wochen zugestellt werden kann, geht es an uns zurück. Wenn Ihr Paket an uns zurückgeht, kann dies folgende Gründe haben:

- Die Adresse ist nicht korrekt.
- Das Paket wurde innerhalb der zweiwöchigen Frist nicht an der Abgabestelle abgeholt.
- Der Kunde hat die Annahme des Paketes verweigert. Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union werden alle Pakete, die an uns zurückgesandt werden, weil der Kunde die Zahlung der örtlichen Abgabe verweigert, WENIGER der Versandkosten erstattet.

Kann ich eine Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse schicken lassen? (Zum Beispiel, wenn ich einem Freund in einer anderen Stadt ein Geschenk machen möchte)

JA! Ihre Lieferadresse kann von Ihrer Rechnungsadresse abweichen. Bitte geben Sie bei der Bestellung Ihre korrekten und vollständigen Adressen an. Die Adresse in den Rechnungsinformationen sollte mit der Adresse übereinstimmen, die Ihrer Bankkarte zugeordnet ist.

Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren, wenn sie bereits verschickt wurde?

Sobald das Paket an den Kunden verschickt wurde, kann die Bestellung nicht mehr rückgängig gemcaht werden. Versandunternehmen holen täglich zwischen 9 und 14 Uhr (mitteleuropäische Zeit) alle Pakete an Kunden ab. Alle Bestellungen, die vor dieser Zeit aufgegeben wurden, werden somit verschickt und können nicht mehr rückgängig gemacht werden. Falls Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor Sie verschickt wurde, erstatten wir Ihnen die von Ihnen bereits bezahlten Kosten für das Produkt sowie die Versandkosten.

Liefern Sie an Postfächer oder APO/FPO-Adressen?

Es tut uns leid, aber leider können wir keine Bestellungen an APO Militäradressen, Postfächer oder Hotels verschicken, da unsere Transportpartner eine feste Adresse und Telefonnummer benötigen, um die sichere Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Zudem wird für die erfolgreiche Zustellung eine Unterschrift benötigt.

Wird meine Bestellung auch dann verschickt, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist?

Fall 1: Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben:

Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, geben wir auf der Produktseite und im Warenkorb den Liefertermin Ihrer Bestellung in Ihrer Privatadresse an.

Fall 2: Bei der Vorbereitung Ihres Pakets:

Wenn in Ihrer Bestellung alle Artikel verfügbar sind und wir bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung einen Bestandsfehler festgestellt haben, senden wir Ihnen die Artikel, die wir haben, und wir werden Erstatten Sie das Geld des fehlenden Artikels.

Was kann ich tun, wenn die Sendungsverfolgung besagt, dass mein Paket geliefert wurde, ich aber mein Paket nicht habe?

Wenn der Zusteller die Lieferung abgeschlossen hat, sollte der Verfolgungsstatus des Pakets oder eine Zustellungsbenachrichtigung angeben, wo Ihr Zusteller das Paket verlassen hat. Sendungen, für die keine Unterschrift erforderlich ist, können nach Ermessen des Zustellers an einem sicheren Ort aufbewahrt werden. Dies kann die Veranda, die Seitentür, die Veranda oder den Garagenbereich umfassen.

Wenn der Verfolgungsstatus anzeigt, dass der Zusteller die Lieferung abgeschlossen und eine Unterschrift erhalten hat, wurde das Paket möglicherweise von einem Nachbarn oder einem anderen Bewohner an Ihrem Standort unterschrieben. Wenn der Zusteller Ihr Paket an einen anderen Ort geliefert hat, sollten Sie eine Zustellbenachrichtigung erhalten haben, aus der hervorgeht, wo das Paket zurückgelassen wurde (z. B. das Haus eines Nachbarn, die Abholstelle oder das Postamt).

Erkundigen Sie sich bei anderen an Ihrer Adresse oder bei einem Nachbarn, ob jemand anderes das Paket abgeholt hat. Sie können auch an den Eingängen Ihres Wohnsitzes nach dem Paket suchen, insbesondere auf Veranden, Büschen, Garagen, Grills oder anderen Orten, die Ihr Paket vor Diebstahl oder Wetter schützen könnten. Beachten Sie, dass Zusteller möglicherweise auch Plastiktüten verwenden, um Ihr Paket vor Witterungseinflüssen zu schützen.

Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich direkt an den Zusteller. Zustellunternehmen verfügen über interne Systeme, die den Zustellstatus überprüfen können.

Wenn das Zustellunternehmen bestätigt, dass das Paket zugestellt wurde und Sie den Verdacht haben, dass das Paket aus einem Wohnhaus, dem Briefkasten oder der Haustür gestohlen wurde Von Ihrem Haus müssen Sie den Diebstahl der Polizei melden. Bitte senden Sie uns eine Kopie des Polizeiberichts, damit wir den Antragsprozess beim Zusteller starten können.

Um den Anspruch einzureichen, melden Sie sich bitte bei MEIN KONTO an, wählen Sie die Bestellung aus, klicken Sie auf Kontakt und wählen Sie schließlich die Option: Ich habe die Tracking-Nummer überprüft und Probleme bei der Lieferung meiner Bestellung festgestellt.

Rückgabe und Rückerstattung

Wann kann ich Produkte umtauschen?

Tradeinn gibt Ihnen die Möglichkeit, gekaufte Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, nachdem Sie die Ware erhalten haben, umzutauschen. Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen umtauschen, sofern der/die Artikel in einem einwandfreien Zustand sind (unbenutzt, mit Anhängeschildern, in der Originalverpackung). Wir bitten Sie, sich in MEIN KONTO einzuloggen. Alle weiteren Informationen finden Sie hier: rücksendung.

Gibt es Artikel, die ich nicht umtauschen kann?

JA, maßangefertigte Artikel (z.B. Fußballschuhe, Handschuhe, Skier mit Bindung etc.) können nicht zurückgegeben oder umgetausch werden. Alle anderen Produkte können innerhalb von 30 Tagen umgetausch werden, sofern sie in einem einwandfreien Zustand sind (unbenutzt, mit Anhängeschildern, in Originalverpackung). Wir bitten Sie, sich in MEIN KONTO einzuloggen. Alle weiteren Informationen finden Sie hier: rücksendung.

Kann ich unpassende Artikel umtauschen und ist dies kostenlos?

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen umtauschen, vorausgesetzt, dass der/die Artikel sich in einem einwandfreien Zustand befinden (unbenutzt, mit Labels und in Originalverpackung). Wir bitten Sie ledgilich, sich in MEIN KONTO einzuloggen. Alle weitere Informationen finden Sie hier: rücksendung.

Aus Spanien können Sie mit Punto Pack zurückschicken, die Kosten für das Rücksendeetikett beginnen bei 4,99€.

Mondial Relay: Dieser Service ist für die folgenden Länder verfügbar: Belgien, Frankreich, Luxemburg und Monaco, die Kosten für den Rücksendeaufkleber beginnen bei 7,99€.
Denken Sie daran, dass der Preis für die Rücksendung vom Gewicht der zurückgesendeten Artikel abhängt.

GLS: dieser Service ist derzeit für die folgenden Länder verfügbar: Österreich, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Finnland, Deutschland, Ungarn, Irland, Italien, Niederlande, Polen, Slowakei, Slowenien, Schweden, der Preis beträgt ab 7,99€.
Denken Sie daran, dass der Preis der Rücksendung vom Gewicht der zurückgesendeten Artikel abhängt.

Wenn Sie aus dem Vereinigten Königreich zurücksenden, können Sie Royal Mail (Spring) verwenden. Wenn der von Ihnen für den Versand Ihrer Bestellung verwendete Spediteur ein anderer war, muss das Paket auf Ihre Kosten mit dem Spediteur Ihrer Wahl verschickt werden.

Für Kunden, die sich außerhalb der Europäischen Union befinden oder in Ländern, die oben nicht aufgeführt sind, empfehlen wir die Verwendung von DHL, da wir eine spezielle Vereinbarung mit ihnen haben. Mit DHL wird Ihre Sendung schnell und effizient verschickt.

Für jede Rücksendung können Sie das Rücksendeetikett direkt in MEIN KONTO ausdrucken.

Wann erfahre ich, ob Sie meinen Umtausch erhalten haben?

Die Zeit zwischen der Rücksendung eines Pakets und seinem Eingang in unserem Warenlager hängt von dem gewählten Versandunternehmen für den Umtausch ab. Selbstverständlich informieren wir Sie sofort per E-Mail, wenn Ihr Umtausch bearbeitet wurde. Sie können sich jederzeit mit Ihrem Versandunternehmen in Verbindung setzen, um den aktuellen Aufenthaltsort Ihrer Sendung zu erfragen.

Wie erhalte ich die Rückerstattung auf einen Umtausch?

Um einen Artikel zurückzusenden, müssen Sie nur einen Rückgabeantrag eingeben, indem Sie sich in MEIN KONTO einloggen. Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, solange sich der Artikel in einwandfreiem Zustand befindet (unbenutzt, mit Etiketten, in der Originalverpackung). Um mehr über Rückgabe und Umtausch zu erfahren, klicken Sie bitte hier: rücksendung.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Wir tun alles in unserer Macht stehende, um sicherzustellen, dass Sie die Artikel erhalten, die Sie bestellt haben. Falls Sie dennoch einmal einen falschen Artikel erhalten sollten, loggen Sie sich bitte in MEIN KONTO. Alle weitere Informationen finden Sie hier: rücksendung.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten haben?

Wir tun alles in unserer Macht stehende, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Ware in einem perfekten Zustand erhalten. Falls es dennoch einmal ein Problem wegen fehlerhafter oder beschädigter Produkte geben sollte, loggen Sie sich bitte in MEIN KONTO ein. Alle weitere Informationen finden Sie hier: rücksendung.

Wie bereite ich mein Paket für den Umtausch vor?

Bitte loggen Sie sich in MEIN KONTO ein. Bitte schicken Sie Artikel in ihrer Originalverpackung zurück. Umtauschartikel sollten Anhängeschilder und die ursprüngliche Verpackung enthalten, z.B: sollten Schuhe im Originalkarton zurückgeschickt werden. Zudem müssen alle Artikel in einem einwandfreien Zustand zurückgeschickt werden (unbenutzt, mit Anhängeschildern, in der Original-Verpackung). Bitte verwenden Sie ein neues Paket, um sicherzustellen, dass keine Aufkleber oder Klebeband an der Original-Produktverpackung haften bleiben. Bringen Sie das Umtauschetikett auf der Außenseite der Verpackung an und schicken Sie das Paket an die auf dem Umtauschettiket angegebene Adresse.

Sobald unsere Umtauschabteilung Ihren Umtausch erhalten und geprüft hat, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung und schreiben den Betrag Ihrer Kreditkarte oder sonstigem Zahlungsmittel innerhalb von 10 Tagen gut. Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditkartenunternehmen 2-10 Geschäftstage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Selbstverständlich informieren wir Sie direkt per E-Mail wenn wir die Gutschrift angewiesen haben. Alle weiteren Informationen finden Sie hier: rücksendung.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück und schicken Ihnen eine Bestätigungsemail. Wir statten Ihnen den Betrag entsprechend der von Ihnen bei der Bestellung gewählten Zahlungsmethode zurück. Sie erhalten den Betrag je nach Zahlungsmethode und Ihrer Bank innerhalb von ca. 4 bis 10 Tagen zurück.

Ich habe meine Originalverpackung verloren und möchte einen Artikel umtauschen. Kann ich eine neue Verpackung benutzen?

Falls Sie die Verpackung aus irgendeinem Grund nicht mehr haben sollten und einen Artikel gerne Umtauschen würden, setzen Sie sich bitte zunächst mit uns in Verbindung.

Bitte schicken Sie Artikel in ihrer Originalverpackung zurück. Umtauschartikel sollten mit allen Anhängern und in der ursprünglichen Verpackung zurückgeschickt werden, z.B. sollten Schuhe im Originalkarton zurückgeschickt werden. Zudem müssen sich alle Artikel in einem einwandfreien Zustand befinden (unbenutzt, mit Anhängern, in Originalverpackung).

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt geliefert wird oder Artikel fehlen?

Wenn die Lieferung erfolgt, ist es wichtig, dass Sie das Paket auf Anzeichen von Beschädigung, Verlust oder Diebstahl untersuchen. Wenn das Paket geöffnet und/oder beschädigt ist (das Sicherheitssiegel ist gebrochen) und der Inhalt ebenfalls beschädigt zu sein scheint, sollten Sie den Inhalt vor dem Zusteller öffnen und überprüfen.Wenn der Inhalt tatsächlich beschädigt oder das Paket unvollständig ist, sollte der Kunde die Bestellung ablehnen. Kontaktieren Sie unbedingt den Kundendienst, um den Vorfall zu melden. Die mündliche Bestätigung des Fahrers kann nicht als Beweis für Ihren Anspruch verwendet werden.

Bei hochwertigen Artikeln empfehlen wir dringend, beim Öffnen des Pakets eine Videoaufnahme zu machen, damit Sie im Schadensfall die Beschädigung oder das Fehlen von Artikeln erfolgreich nachweisen können. Reklamationen können abgelehnt werden, wenn sie ohne Fotos oder Videos eingereicht werden, die zum Zeitpunkt der Zustellung aufgenommen wurden und das beschädigte Paket zeigen oder den Verlust der Gegenstände belegen, und/oder ohne eine Kopie des vom Fahrer zum Zeitpunkt der Zustellung ausgefüllten Berichts, und/oder ohne eine Rechnung oder Quittung, die den Wert der Waren ausweist. Sie müssen uns Ihre Reklamation innerhalb von 72 Stunden nach dem Lieferdatum schriftlich zusenden. Wir können keine Reklamationen für Lieferungen über 72 Stunden akzeptieren oder bearbeiten. Um Ihre Reklamation einzureichen, gehen Sie zu MEIN KONTO, wählen Sie die Bestellung aus, klicken Sie auf Kontakt und wählen Sie schließlich die Option: Ich habe die Sendungsverfolgung überprüft und es gibt einen Vorfall mit der Lieferung meiner Bestellung.

Zahlung und Preisgestaltung

Kann ich meinen Kauf finanzieren?

Wir machen Ihren Einkauf einfacher, Einkäufe können über das Online-Zahlungssystem Klarna finanziert werden. Klarna ist ein Zahlungssystem, das drei Zahlungsmethoden beinhaltet: Sofortzahlung, Zahlung nach dem Ausprobieren des Produkts und Ratenzahlung. Klarna ist in folgenden Ländern verfügbar: Schweden, Finnland, Norwegen, Dänemark, Deutschland, Vereinigtes Königreich, Österreich, Spanien, Italien und Schweiz. Um mit Klarna zu bezahlen, folgen Sie den folgenden Schritten:

Schritt 1: Legen Sie Produkte in den Warenkorb und wählen Sie ´Klarna´ beim Bezahlen aus

Schritt 2: Geben Sie einige persönliche Daten ein und Sie erfahren sofort, ob Ihre Zahlung genehmigt wurde

Schritt 3: Klarna schickt Ihnen eine E-Mail-Bestätigung und Erinnerungen, wenn es Zeit ist, zur Kasse zu gehen und Sie können Ihre Bestellungen und Zahlungen über die Klarna App verwalten.

Für weitere Informationen klicke:klicke hier

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Wir bieten verschieden Zahlungsmethoden an, die alle durch Adyen gesichert sind, wodurch die Sicherheit Ihrer Zahlungen garantiert ist. Unsere beliebtesten Zahlungsmethoden sind PayPal, Kredit- / Debitkarte, Klarna, Apple Pay, Google Pay und DIRECTebanking. Bitte beachten Sie, dass die zur Verfügung stehenden Zahlungsmethoden von Land zu Land variieren können. Sobald Sie alle Artikel in den Warenkorb gelegt haben und ein Versandunternehmen gewählt haben, werden Ihnen alle in Ihrem Land verfügbaren Zahlungsmethoden angezeigt.

Für Online-Zahlungen mit Kredit- / Debitkarte verwenden wir das „Secure Socket Layer“ (SSL)-Sicherheitssystem, welches die Verschlüsselung von Bankinformationen im Netzwerk ermöglicht.

Ist die Zahlung mit Kreditkarte auf Ihrer Website sicher?

JA! Alle Einkäufe über unsere Website sind maximal gesichert! Tradeinn nimmt die Sicherheit Ihrer Bezahlungen über das Internet sehr ernst.

Wenn Sie online bestellen, werden Ihre Bankangaben verschlüsselt und über ein SSL (Secure Socket Layer)-Protokoll an unseren Server übermittelt. Dieses Zahlungsprotokoll wird standardmäßig zur sicheren Übertragung von Daten im Internet verwendet. Ihre Daten werden niemals gespeichert.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Bitte prüfen Sie, dass Ihre Kreditkartennummer und Gültigkeit korrekt sind. Bitte beachten Sie, dass wir Visa, MasterCard, JCB, American Express und Maestro für Kartenzahlungen akzeptieren.

Es kann vorkommen, dass Ihre Bank das Geld für zur Sicherheit für einen gewissen Zeitraum zurückhält, um sicherzustellen, dass Sie den Einkauf wirklich durchführen wollen. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn Sie nicht sehr häufig online einkaufen, wenn Sie versuchen, mehrere Einkäufe direkt hintereinander zu tätigen oder wenn Ihre Karte noch sehr neu ist.

Wir empfehlen Ihnen, Ihrer Bank mitzuteilen, dass Sie versucht haben, in einem Online-Shop einzukaufen. Auf diese Weise kann die Bank Ihre Identität bestätigen und die Nutzung freischalten. Falls die Fehlermeldung von Ihrer Bank ausgeht und nicht von unserem Shop, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um weitere Informationen zu erhalten.

Wann wird die Mehrwertsteuer berechnet?

- Bei Bestellungen an Adressen innerhalb der Europäischen Union ist die Mehrwertsteuer bereits in dem auf unserer Website angezeigten Preis enthalten.

- Bei Bestellungen in Länder außerhalb der Europäischen Union enthalten die auf unserer Website angezeigten Preise keine Mehrwert- oder Verkaufssteuer und wir berechnen keine Steuern. Jedoch können Zollabgaben und Einfuhrsteuern des Landes, in das Ihre Bestellung versandt wird, anfallen. Das Versandunternehmen stellt Ihnen eventuelle Steuern oder Zölle direkt in Rechnung. Da Steuern und Zölle von der Produktart und dem deklarierten Wert abhängig sein können, können wir hierzu keine genaueren Angaben machen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer örtlichen Zollstelle in Verbindung zu setzen, die Ihnen gerne weitere Informationen zukommen lässt.

Werde ich bei Erhalt meines Pakets im Vereinigten Königreich zur Zahlung zusätzlicher Mehrwertsteuer oder Zollgebühren aufgefordert?

Nein, der Preis auf unserer Website ist der Endpreis für Sie. Bei der Lieferung durch unsere Spediteure werden keine zusätzlichen Mehrwertsteuer- oder Zollgebühren erhoben. Wir haben alles getan, um uns bestmöglich auf den Brexit vorzubereiten und unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Gibt es irgendwelche zusätzlichen Kosten, die nicht auf der Website angezeigt werden?

NEIN! Bei Bestellungen in Länder außerhalb der Europäischen Union enthalten die auf unserer Website angezeigten Preise keine Mehrwert- oder Verkaufssteuer und wir berechnen keine Steuern. Jedoch können Zollabgaben und Einfuhrsteuern des Landes, in das Ihre Bestellung versandt wird, anfallen. Das Versandunternehmen stellt Ihnen eventuelle Steuern oder Zölle direkt in Rechnung. Da Steuern und Zölle von der Produktart und dem deklarierten Wert abhängig sein können, können wir Ihnen keine genaueren Angaben machen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer örtlichen Zollstelle in Verbindung zu setzen, die Ihnen gerne weitere Informationen zukommen lässt.

Muss ich Zollgebühren bezahlen?

Für Bestellungen, die in die Europäische Union versandt werden, ist der Preis auf unserer Website der Endpreis für Sie. Es wird keine zusätzliche Mehrwertsteuer oder Zollgebühren bei der Lieferung durch unsere Spediteure erhoben.

Für das Vereinigte Königreich, ist der Preis auf unserer Website der Endpreis für Sie.

Nur bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, können Ihnen Zölle und Steuern für etwas, das Sie in unserem Geschäft gekauft haben, in Rechnung gestellt werden. Die Steuern können davon abhängen, von wo aus Ihre Bestellung verschickt wurde, von der Art der gekauften Artikel, ihrem Wert und dem Gewicht des Pakets. Um unvorhergesehene Überraschungen zu vermeiden, beachten Sie bitte Folgendes:
- Wenden Sie sich an Ihr örtliches Post- oder Zollamt, um mehr über die Zölle und Steuern in Ihrem Land zu erfahren.
- Einfuhrzölle, Steuern oder andere zollbezogene Gebühren werden normalerweise bei der Lieferung vom Versandunternehmen erhoben. Einfuhrzölle und Bearbeitungsgebühren sind nicht in der Verantwortung von Tradeinn. Zölle und Steuern werden niemals von Tradeinn übernommen. Wenn Sie die Annahme der Lieferung verweigern und wir das Produkt an uns zurückschicken müssen, müssen Sie den Kurier und alle Zollkosten aus der Rückerstattung an Sie bezahlen.
- Tradeinn ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde in Ihrem Land verursacht werden.

Nachfolgend finden Sie einige hilfreiche Tipps:
Es gibt keine Gesetze, die Sie daran hindern, kleinere Bestellungen aufzugeben, um unter den Schwellenwert für Einfuhrzölle zu fallen, überprüfen Sie einfach den Grenzwert, um Zölle und Abgaben zu vermeiden.

- Australien:
Wenn der Wert Ihrer Bestellung 1.000 AUD nicht übersteigt, sind an der Grenze keine Zölle, Steuern oder Gebühren zu zahlen. Für Waren im Wert von über 1.000 AUD müssen Sie eine Einfuhrerklärung ausfüllen und an der Grenze Zölle, Steuern und Gebühren zahlen.

- Brasilien:
Nach dem Gesetzesdekret Nr. 1.804/1980 ist vorgesehen, dass auf importierte Waren, die den Wert von 100 US-Dollar oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen überschreiten, Zollgebühren erhoben werden. Für Bestellungen über 500 USD ist eine vereinfachte Einfuhranmeldung (DSI) erforderlich. Hierfür können Sie Importa Fácil Correios verwenden, eine Correios-Lösung für Einfuhren bis zu 3.000 USD. Der Einfuhrsteuersatz beträgt gemäß Artikel 1 der Verordnung MF 156/99 60 % des Warenwerts zuzüglich Versand- und Versicherungskosten. Der Wert der Steuer darf nicht höher sein als 60 % des Wertes und 3.000 USD nicht überschreiten. Um herauszufinden, ob Ihr Paket besteuert wurde, können Sie es einfach verfolgen (https://www.correios.com.br/). Der Zustellungsstatus lautet wie folgt: Zollinspektion abgeschlossen´. Dann müssen Sie nur noch die Import-Website von Correios Minhas aufrufen, um herauszufinden, ob die Einfuhrsteuer erhoben wurde.
Postabfertigung: Der Betrag ist auf BRL15 (fünfzehn Reais) für eine importierte internationale Bestellung festgelegt, unabhängig davon, ob sie von der Steuerbehörde besteuert werden.

- Chile:
Wenn Ihre Bestellung einen Wert von bis zu 30 USD hat, ist sie zoll- und mehrwertsteuerfrei. Für Einkäufe über diesem Wert fallen Zollgebühren (6 %) und Mehrwertsteuer (MwSt.) an.

- Hongkong:
Hongkong ist ein zollfreies Ziel. Es werden keine Zölle oder Steuern erhoben.

- Israel:
Wenn Ihre Bestellung weniger als 75 USD beträgt, zahlen Sie keine Steuern.

- Japan:
Bitte beachten Sie, dass bei einem Gesamtzollwert der kommerziell eingeführten Waren von 200.000 Yen oder weniger pro Einfuhr der vereinfachte Zollsatz von 5 % gilt.

- Malaysia:
Wenn der Wert Ihrer Bestellung 500 RM einschließlich Versandkosten nicht übersteigt, ist die Bestellung zollfrei. Übersteigt Ihre Bestellung jedoch diesen Wert, beginnt der Einfuhrzollsatz in Malaysia bei 5 % des Wertes der Sendung.

- Mexiko:
Wenn Ihre Bestellung weniger als 50 USD beträgt, zahlen Sie keine Steuern. Ist der Wert des Pakets größer als 50 USD und kleiner oder gleich 1000 USD, wird eine Steuer von 16% erhoben. Liegt der Wert des Pakets über 1000 USD, muss ein Zollmakler beauftragt werden, um die Freigabe des Pakets zu bearbeiten.

- Neuseeland:
Wenn der Wert Ihrer Bestellung nicht mehr als NZD1000 beträgt, wird kein Zollwert fällig. Es gibt nichts, was Sie zusätzlich bezahlen müssen, damit Ihre Artikel ankommen.

- Russland:
Wenn der Wert Ihrer Bestellung weniger als 200€ beträgt und 31Kg pro Paket, pro Person (nicht pro Monat), sind nicht zollpflichtig.

- Singapur:
Wenn der Wert Ihrer Bestellung unter SGD50 (Singapur Dollar) liegt, sind Sie von der Zahlung von Steuern befreit. Für Bestellungen, die diesen Wert überschreiten, muss der Kunde eine Zollgebühr für Singapur zahlen.

- Taiwan:
Wenn Ihre Bestellung weniger als TWD3000 beträgt, ist sie von Zöllen und Steuern befreit.

- Philippinen:
Wenn der Wert Ihrer Bestellung 10.000,00 PhP nicht überschreitet, sind Sie von der Zahlung von Steuern befreit, für Bestellungen über diesem Wert werden Zölle und Steuern auf alle Waren erhoben.

- VAE (Arabische Emirate):
Wenn der Wert Ihrer Bestellung 300 Dirham nicht übersteigt, sind Sie von den Zollgebühren befreit. Für Bestellungen, die 300 Dirhams übersteigen, wird eine Steuer von 5% des CIF-Wertes der meisten Produkte fällig.

- USA (Vereinigte Staaten von Amerika):
Wenn der Wert Ihrer Bestellung weniger als 800 USD beträgt, werden keine Zölle oder Steuern fällig.

Was sind CoINNs?

Die CoINNs sind unsere Treuepunkte für unsere Kunden. Sie können CoINNs zu Ihrem Konto hinzufügen, indem Sie Artikel in einem unserer Shops kaufen, uns in unseren sozialen Netzwerken folgen und weitere CoINNs verdienen, indem Sie die von Ihnen gekauften Artikel bewerten. Nutzen Sie die Vorteile! und verdienen Sie CoINNs

CoINNs können in Form eines Rabatts auf zukünftige Einkäufe eingelöst werden. Alle weiteren Informationen zu unseren CoINNs finden Sie: Klicke hier.

Wie erfahre ich, ob meine Zahlung angenommen wurde?

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist und sofern alle Produkte auf Lager sind, verschicken wir Ihre Bestellung sofort. Wir schicken Ihnen zudem eine Bestätigungs-E-Mail, wenn der Versandvorgang eingeleitet wurde. Falls irgendwelche Probleme mit Ihrer Zahlung auftreten, kontaktieren wir Sie per E-Mail.

Wie lange habe ich Zeit, um eine Bestellung zu bezahlen?

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, haben Sie 15 Tage lang Zeit, diese zu bezahlen. Am 16. Tag stornieren wir Ihre Bestellung.

Kann ich eine Zahlung auch nach Ablauf der Frist zur Zahlung meiner Bestellung anweisen?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und teilen uns Ihre Bestellnummer mit. Falls die Artikel noch verfügbar sind, können wir Ihre Bestellung reaktivieren und mit dem Versand fortfahren, sobald wir Ihre Bezahlung erhalten haben.

Was ist PayPal?

PayPal ist eine Zahlungsmethode für Online-Einkäufe, die es Ihnen ermöglicht schnell und sicher nur mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort oder einer Handynummer und einem PIN zu zahlen. So müssen Sie Ihre Karten- und Lieferangaben nicht jedes Mal eingeben, wenn Sie bezahlen.

PayPal bietet Ihnen nicht nur eine sichere und schnelle Zahlmethode, sondern auch die Möglichkeit, Geld innerhalb von Sekunden an fast jeden Ort der Welt zu schicken.

Wie melde ich mich für PayPal an?

Sie können sich ganz einfach mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort anmelden, indem Sie Hier klicken

Wie nutze ich PayPal als Zahlungsmethode?

Wenn Sie eine Bestellung gerne per PayPal zahlen würden, klicken Sie beim Bezahlen bitte auf die PayPal-Option. Neue PayPal-Benutzer, die PayPal gerne als Zahlungsmethode nutzen würden, werden auf die PayPal-Website weitergeleitet, um einen Account anzulegen.

Was ist PayPal Refunded Return Service und wie kann ich es nutzen?

Jetzt mit PayPal in unseren Shops bezahlen und sorgenfrei bestellen! Sämtliche Artikel können nach wie vor problemlos retourniert werden, nun aber mit dem Vorteil dass PayPal die Rücksendekosten retour erstattet! Einfach die Aktion im PayPal-Konto vor bestellung aktivieren und los geht’s! Dieses Angebot kann nicht rückwirkend in Anspruch genommen werden. Bitte lesen Sie sich nachstehende Konditionen vor Aktivierung des Angebotes aufmerksam durch: Klicke hier

Was ist Klarna?

Klarna ist ein Online-Zahlungssystem, das drei Zahlungsarten umfasst: Sofortzahlung, Zahlung nach Lieferung und Ratenzahlung. Klarna ist in folgenden Ländern erhältlich: Schweden, Finnland, Norwegen, Dänemark, Deutschland, Großbritannien, Österreich, Spanien, Italien und der Schweiz. Um mit Klarna zu bezahlen, gehen Sie folgendermaßen vor:

Schritt 1: Legen Sie Produkte in Ihren Warenkorb und wählen Sie beim Auschecken ´Klarna´ aus.
Schritt 2: Geben Sie einige persönliche Daten ein und Sie werden sofort wissen, ob Ihre Zahlung genehmigt wurde.
Schritt 3: Klarna sendet Ihnen eine E-Mail-Bestätigung und Erinnerungen, wann es Zeit ist zu zahlen, und Sie können Ihre Bestellungen und Zahlungen in der Klarna-App verwalten.

Um mehr über Klarna zu erfahren: Hier klicken

Änderung oder Stornierung von Bestellungen

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf ändern, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren. Solange Ihr Paket nicht vorbereitet und versandt wurde, können Sie es stornieren. Um Ihre Bestellung zu stornieren, melden Sie sich in Ihrem Konto an und klicken Sie auf ´Bestellung stornieren´ oder ´Produkt entfernen´. Wenn die Option ´Bestellung stornieren´ nicht mehr verfügbar ist, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung versendet wurde und es leider zu spät ist, um sie zu stornieren.

  Wenn Sie Ihre Produkte bereits erhalten haben, können Sie sie zurücksenden. Melden Sie sich dazu bitte in Ihrem Konto an.

Kann ich meiner Bestellung weitere Artikel hinzufügen?

JA! Sie können einen Artikel hinzufügen, solange Ihre Bestellung nicht versendet wurde. Um einen Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, suchen Sie nach dem Artikel, den Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie auf ´Zur Bestellung hinzufügen´. Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr geändert werden.

Rückgaberecht Tradeinn Marketplace

Was ist Tradeinn Marketplace?

Es ist die neue Vertriebsplattform der Tradeinn-Gruppe, zu der die besten Marken und spezialisierten Verkäufer des Marktes gehören. Sie stellt Ihnen ihren Produktkatalog zur Verfügung, damit Sie auf die besten Angebote für Sportgeräte, Elektronik, Mode, Kinderprodukte und Heim zugreifen können.

Wir bei Tradeinn haben uns Gedanken über die Bedürfnisse unserer Kunden gemacht und um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern, finden Sie auf dem Tradeinn Marketplace mehr Alternativen und eine größere Produktvielfalt.

Unser Ziel ist es, dass Sie alles, was Sie suchen, an einem Ort zum besten Preis finden können.
Auf dem Tradeinn-Marktplatz finden Sie tausende neue Produkte mit dem Vertrauen von Tradeinn. Smart Shopping!

Produkte und Verkäufer auf dem Tradeinn Marketplace

Unser Team hat die besten Verkäufer und die besten Marken sorgfältig ausgewählt, damit Sie mit Vertrauen kaufen können.
Die Produkte von Tradeinn und Tradeinn Marketplace koexistieren auf der gleichen Website, so dass es sehr einfach ist, die von einem Verkäufer verkauften Produkte zu finden, da wir dies im Angebot angeben.
Sie können alle Produkte im selben Warenkorb kombinieren, so einfach ist das!

Wie gebe ich meine Bestellung über den Tradeinn Marketplace auf?

Um auf dem Tradeinn Marketplace einzukaufen, müssen Sie die gleichen Schritte wie bei einer Bestellung auf ausführen, da der Warenkorb für alle Produkte gleich ist:
1. Wählen Sie das Land der Lieferung (oben links auf unserer Seite).
2.Legen Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb und klicken Sie auf In den Warenkorb legen
3. Sobald alle Artikel, die Sie kaufen möchten, in den Warenkorb gelegt wurden, klicken Sie auf den Korb (oben rechts auf unserer Seite) und wählen Sie die Versandoption
4.Klicken Sie auf Auftrag abschließen
5.Füllen Sie alle für die Lieferung erforderlichen Informationen aus WENN SIE EIN NEUER KUNDE SIND und schließen Sie Ihre Bestellung ab, indem Sie Ihre Zahlungsmethode auswählen.
6.Auf diese Weise wird Ihr Konto automatisch erstellt und Sie können sich jederzeit mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem gewählten Passwort bei Mein Konto anmelden.
7. Wenn Sie bei mehreren Verkäufern gekauft haben, erhalten Sie von jedem Verkäufer eine E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung. Von Ihrem Konto aus können Sie Ihre Bestellung verfolgen und den Verkäufer kontaktieren.
8.Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben, markieren Sie sie als erhalten und vergessen Sie nicht, den Verkäufer zu bewerten. Ihre Meinung ist für uns sehr wichtig.

Versand und Lieferung Tradeinn Marketplace 

Verkäufer legen die Lieferzeiten ihrer Produkte und die Kosten für den Versand fest.
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, die Artikel von Tradeinn und mehreren Verkäufern enthält, beachten Sie bitte, dass Sie die Artikel getrennt nach den in der Bestellung angegebenen Lieferzeiten von Tradeinn und jedem Verkäufer erhalten.

Rücksendungen Tradeinn Marketplace

Sie können eine Rückgabe über den Tradeinn Marketplace vornehmen, solange der/die Artikel in einwandfreiem Zustand ist/sind (unbenutzt, mit Etiketten, in der Originalverpackung).
Kontaktieren Sie den Verkäufer über MEIN KONTO und er wird Ihnen sagen, wie Sie bei der Rückgabe vorgehen müssen.
Folgende Schritte sind zu beachten:
1. melden Sie sich bei MEIN KONTO an
2. wählen Sie den zurückzusendenden Artikel aus und klicken Sie auf Artikel zurückgeben
3. Hinterlassen Sie eine Nachricht an den Verkäufer mit dem Grund für die Rückgabe des Artikels
4. Der Verkäufer wird sich innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen mitteilen, wie Sie den Artikel per E-Mail zurückgeben können.

Rückgabebedingungen

Wenn Sie mit einem der gekauften Produkte nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb der vom Verkäufer angegebenen Tage für die Rückgabe des Produkts zurückgeben.
Jeder Verkäufer hat seine eigenen Rückgabebedingungen. Sie können es auf ihrer Verkäuferseite überprüfen.
Sie müssen den Verkäufer darüber informieren, dass Sie die Rücksendung vornehmen wollen, Sie können das Produkt nicht zurücksenden, ohne vorher mit dem Verkäufer Rücksprache zu halten.
Wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 48 Stunden reagiert, können Sie einen Vorfall öffnen und wenn er sich innerhalb von 5 Tagen nicht meldet, werden wir den Verkäufer kontaktieren, um das Problem zu lösen.

Kontakt mit dem Verkäufer

Sie können den Verkäufer über MEIN KONTO kontaktieren, sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben.
Gehen Sie einfach zu MEIN KONTO und geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Login ein.
Im Bereich Kontakt mit dem Verkäufer können Sie Ihre Anfrage hinterlassen. Der Verkäufer sollte sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.

Fordern Sie eine Rechnung vom Verkäufer an

Sie können eine Rechnung an den Verkäufer über Mein Konto Kontakt zum Verkäufer und im Dropdown-Menü Rechnung anfordern anfordern.

Weitere nützliche Informationen

Wie kontaktiere ich den Kundendienst?

Wir stellen Ihnen unser Kundenservice-Team zur Verfügung, um Ihre Fragen oder Anforderungen zu beantworten, Sie können den Kundenservice über WhatsApp , Chat kontaktieren oder Sie können unser Team auch per E-Mail kontaktieren eine E-Mail an support@tradeinn.com .

Unsere Telefonleitungen sind von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr (MEZ) für weitere Informationen geöffnet klicke hier

Warum sollte ich Artikel bewerten, und wie kann ich dies tun?

Wir laden Sie dazu ein, Ihre Artikel zu bewerten, indem Sie auf unserer Website eine Bewertung verfassen und so gleichzeitig 20 CoINNs für Ihre nächste Bestellung verdienen. So helfen Sie anderen Kunden, die richtige Entscheidung zu treffen und verdienen nebenbei noch CoINNs. Um Ihre Artikel zu bewerten, loggen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem gewählten Passwort in MEIN KONTO ein. Wählen Sie dann die Bestellung und klicken Sie auf „Bewertung verfassen“. Sobald wir Ihre Bewertung geprüft haben, werden Ihrem Konto 20 CoINNs gutgeschrieben.

Wie bestelle ich Ihrem Newsletter ab?

Wir werden Sie vermissen! Um unseren Newsletter abzubestellen, klicken Sie auf den „unsubscribe“-Button in unseren Newslettern oder loggen Sie sich alternativ in MEIN KONTO ein, klicken Sie auf Abonnements und ändern Sie Ihre Präferenz.

Wie kann ich sicherstellen, dass Ihre Produkte authentisch sind?

Als offizieller Händler der Marke sind alle unsere angebotenen Artikel über eine 2 Jahre währende Herstellergarantie abgedeckt. Alle auf unserer Website verkauften Produkte sind echt. Wir handeln nur mit namhaften Herstellern, die Produkte von höchster Qualität anbieten. Wir verkaufen keine gefälschten oder nachgebildeten Waren.

Wie kann ich eine Reklamation zu meiner Bestellung einreichen?

Wenn Sie Ihre Bestellung reklamieren möchten, beschreiben wir im Folgenden die Vorgehensweise, die in jedem Fall zu befolgen ist:

Wenn Sie ein falsches, beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, müssen Sie einen Rückgabeantrag über Mein Konto stellen. Gehen Sie in den Bereich Meine Bestellungen und klicken Sie auf die Schaltfläche ´Artikel der Bestellung zurückgeben´, die Sie verwalten möchten. Wir werden Sie um weitere Details bitten, wie z. B. den spezifischen Grund für die Reklamation, eine Beschreibung und Fotos des Fehlers, Schadens oder Defekts, damit unser Retouren-Team Ihre Anfrage prüfen kann.

Für weitere Informationen zum Starten Ihres Anspruchs: hier klicken

Wenn Sie hingegen Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, Ihr Paket nicht finden können oder irgendeine andere Art von Beschwerde haben, steht Ihnen unser Kundenservice-Team per WhatsApp ,Chatoder per E-Mail an support@tradeinn.com zur Verfügung.

Was sind überholte Produkte?

Bei den wiederaufbereiteten Produkten handelt es sich um solche, die möglicherweise eine beschädigte oder nicht mehr originalverpackte Verpackung haben, bei der Lagerung, beim Transport oder bei der Handhabung leicht beschädigt wurden oder die zurückgeschickt wurden.

Bevor sie wieder zum Verkauf angeboten werden, werden alle Produkte vollständig geprüft, so dass wir sicher sind, dass sie den an sie gestellten Anforderungen entsprechen und in perfektem Zustand sind. Natürlich ist der Preis von generalüberholten Produkten niedriger als der eines Neuprodukts und außerdem sind sie mit einer gesetzlichen Garantie von einem Jahr ausgestattet.

Produkte mit kosmetischen Mängeln oder Beschädigungen sind nicht in ihrer grundsätzlichen Produktfunktionalität beeinträchtigt. Um Ihnen zu helfen, den Zustand des Produkts zu verstehen, finden Sie weitere Informationen in der Produktbeschreibung und Sie können den genauen Hinweis auf den Grund für die Qualifizierung als überholtes Produkt sehen, damit Sie eine Entscheidung treffen können.

Wie hoch ist die Garantie für generalüberholte Produkte?

Für alle überholten Produkte gilt eine Garantie von 12 Monaten (ein Jahr).

Einige Produkte haben Anspruch auf eine Garantiereparatur. In diesem Fall werden sie von einem autorisierten Fachmann repariert.

clouse menu abdrehen